Política de reembolso

1. Derecho de Desistimiento (para Consumidores)

De acuerdo con las leyes de protección al consumidor vigentes, los clientes tienen derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que:

  • El producto no haya sido usado.

  • Se devuelva en su estado original, con todos sus componentes, embalaje, manuales y accesorios.

  • No presente signos de uso, manipulación o daños físicos.

Este derecho no aplica a productos que hayan sido utilizados, modificados, o adquiridos como venta final o bajo promociones no reembolsables (indicadas claramente en la página del producto).

2. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos al siguiente correo:
📩 lanuevatiendaencasa@hotmail.com

Incluye:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Motivo de la devolución (opcional)

  • Fotos del producto (opcional pero recomendado)

Te enviaremos instrucciones detalladas y la dirección exacta de devolución en nuestro almacén en Asia.

Importante:
Todos los productos devueltos deben enviarse a nuestro centro logístico en Asia. No aceptamos devoluciones a otras direcciones.
Las devoluciones no autorizadas previamente no serán procesadas.

3. Costos de Envío para Devoluciones

  • Si la devolución es por cambio de opinión u otra razón no relacionada con defectos, el cliente deberá asumir los costos de envío internacional.

No aceptamos devoluciones por cobrar o con pago contra entrega (COD).

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará mediante el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, el reembolso será rechazado. En ese caso, podrás solicitar el reenvío del producto, pero el costo del envío correrá por tu cuenta.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones si:

  • El producto presenta signos de uso, modificaciones o reparaciones por terceros

  • Está dañado por mal uso, impacto físico, humedad 

  • Le faltan partes esenciales o su empaque original

6. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, contáctanos a:
📩 lanuevatiendaencasa@hotmail.com